Controllo alla consegna e Reclami

 

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del corriere;

- che il collo non presenti alterazioni, ammaccature, danneggiamenti o sia bagnato e comunque non integro;

 

Il cliente è tenuto a descrivere accuratamente le alterazioni rilevate direttamente sulla lettera di vettura del corriere, apponendo ad esempo la descrizione:
“RITIRO CON RISERVA PER DANNI VISIBILI ALL’IMBALLO”;
“RITIRO CON RISERVA PER MERCE MANCANTE”;
“RITIRO CON RISERVA PER IMBALLO MANCANTE”.

Questo per garantire sia l'acquirente che Cibas da eventuali danni derivati dal trasporto. Il danno deve essere inoltre comunicato a Cibas entro 8 giorni, inviando un'email contenente descrizione e foto del danno stesso.

 

Una volta firmato il documento di trasporto del corriere, il cliente non potrà più contestare quantità e qualità di quanto ricevuto.

 

 

 

Diritto di Recesso

 

Il consumatore (persona fisica) ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni solari dal giorno dell’acquisto online.

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve:
- esercitare il diritto di recesso entro il termine sopra citato, in forma scritta (ad es. via mail)

- rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni

- pagare le spese di restituzione del prodotto
- la restituzione degli importi relativi al reso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità del bene reso.

 

Non si ha diritto al recesso in caso di:
- servizi già eseguiti/terminati

- prodotti realizzati su misura e/o personalizzati

- beni deperibili o che hanno una scadenza a breve (entro i 14 giorni dal reso)

- beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna

 

Gli acquisti effettuati dai professionisti, con scopi connessi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sono esclusi dal diritto di recesso.
I clienti professionali possono accedere al reso previo accordo tra le parti.

 

Nell'interesse del consumatore, Cibas sta già seguendo da tempo la normativa per le vendite a distanza espressa nella Direttiva UE del 23 giugno 2011.